PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (SURVEI PADA MAHASISWA/I UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Faizal, Azizi
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-03-30 04:53:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek di Universitas Wijaya Putra Benowo Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i aktif Universitas Wijaya Putra Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, dan diperoleh 110 sampel. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisi regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek di Universitas Wijaya Putra Benowo Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i aktif Universitas Wijaya Putra Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling, dan diperoleh 110 sampel. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisi regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa Citra Merek dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan positif secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
