PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA KSP PRATAMA SURYA MAKMUR)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Budi, Prastiyo
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-04-06 04:53:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada KSP Pratama Surya Makmur). Unit analisis dari penelitian ini adalah nasabah dari KSP Pratama Surya Makmur cabang menganti sejumlah 100 orang. Sampel diambil dengan menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan citra perusahaan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan berdasarkan haisl analisis data dengan uji F diketahui secara simultan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian bagi koperasi disarankan untuk lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan, menjaga nama baik yang dimiliki serta memaksimalkan promosi agar nasabah merasa puas dan tidak berpaling ke koperasi atau ke lembaga keuangan lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada KSP Pratama Surya Makmur). Unit analisis dari penelitian ini adalah nasabah dari KSP Pratama Surya Makmur cabang menganti sejumlah 100 orang. Sampel diambil dengan menggunakan nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan citra perusahaan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan berdasarkan haisl analisis data dengan uji F diketahui secara simultan kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian bagi koperasi disarankan untuk lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan, menjaga nama baik yang dimiliki serta memaksimalkan promosi agar nasabah merasa puas dan tidak berpaling ke koperasi atau ke lembaga keuangan lainnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
