Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Di Rumah Makan Berkah Ilaahi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Dwi, Eriana
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2021-04-07 03:02:20
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Berkah Ilaahi. Unit analisis penelitian ini adalah konsumen Rumah Makan Berkah Ilaahi sebanyak 150 orang. Sampel diambil dengan menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling menggunakan teori dari Malhotra. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji F diketahui bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Berkah Ilaahi. Unit analisis penelitian ini adalah konsumen Rumah Makan Berkah Ilaahi sebanyak 150 orang. Sampel diambil dengan menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling menggunakan teori dari Malhotra. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji F diketahui bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
