ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) DI POLRESTABES SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

ISAH, ROSANAH

Subject

JQ Political institutions Asia 

Datestamp

2021-04-29 04:59:51 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mencari indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam pembuatan Surat Ijin Mengemudi di Polrestabes Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode analisis berdasarkan pada Kep MenPan No 25 Tahun 2004 dengan menggunakan sampel penelitian sebanyak 150 orang yang melakukan pelayanan pembuatan Surat Ijin Mengemudi di Polrestabes Surabaya. Jumlah indikator tang ditentukan dalam mengukur kepuasan masyarakat menurut Kep MenPan No 25 Tahun 2004 adalah 14 Indikator dengan sub indikator sejumlah 34 pertanyaan yang diajukan kepada responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) berada pada posisi sangat baik. Hal ini dikarenakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat berada pada kategori baik dengan nilai 83,19 dan telah memenuhi 14 indikator yang telah ditetapkan dalam Kepmen PAN No. 25 Tahun 2004, serta keseluruhan indikator Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) memiliki nilai rata ? rata sangat baik. 

File :
S56.pdf