Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasanterhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mitrapt Bpr Mitra Cemawis Mandiri Jl Raya Cerme Kidul No. 97a Kec. Cerme – Kab. Gresik
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Wulandari, Wulandari
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-10-04 05:15:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada bank mitra PT BPR mitra cemawis mandiri jl raya cerme kidul no.97A, kec.cerme-kab. Gresik. Penelitian ini dilaksanakan di kec.cerme-kab. Gresik bulan mei 2018. Populasi penelitian ini adalah nasabah pada bank mitra PT BPR cemawis mandiri dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kepercayaan dan kepuasan mempengaruhi secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah, (2) kepercayaan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Faktor kepercayaan dan kepuasan berkontribusi sebesar 22,1% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya 77,9% (100% - 22,1% = 77,9%) disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada bank mitra PT BPR mitra cemawis mandiri jl raya cerme kidul no.97A, kec.cerme-kab. Gresik. Penelitian ini dilaksanakan di kec.cerme-kab. Gresik bulan mei 2018. Populasi penelitian ini adalah nasabah pada bank mitra PT BPR cemawis mandiri dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kepercayaan dan kepuasan mempengaruhi secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah, (2) kepercayaan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Faktor kepercayaan dan kepuasan berkontribusi sebesar 22,1% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya 77,9% (100% - 22,1% = 77,9%) disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
