Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Yoseph, Freinadements Uran Atatimu
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-10-04 09:30:25
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjungan Pantai Waijarang. Sampel dalam penelitian ini 100 orang yang kemudian disebut sebagai responden. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, penelitian lapangan, penelitian kepustakaan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda uji F dan uj T. Hasil penelitian ini menunjukkan Keandalan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepastian berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bukti fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Layanan Dinas Pariwisata yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pantai Waijarang Kota Lewoleba Kabupaten Lembata Nusa Tenggara Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjungan Pantai Waijarang. Sampel dalam penelitian ini 100 orang yang kemudian disebut sebagai responden. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, penelitian lapangan, penelitian kepustakaan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda uji F dan uj T. Hasil penelitian ini menunjukkan Keandalan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepastian berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bukti fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Faktor-faktor kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan bukti fisik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
