Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bprs Mandiri Mitra Sukses Gesik
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

Susanto, Faturaba

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2022-12-23 06:34:19 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah penerapan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah BPRS Mandiri Mitra Sukses Gresik. Data penelitian yang digunakan adalah data primer yang didapat melalui kuesioner kepada para nasabah BPRS Mandiri Mitra Sukses Gresik. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode analisis kuantitatif regresi berganda dengan menggunakan program SmartPLS v. 3. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Nasabah namun variabel Fasilitas berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Nasabah, sedangkan secara simultan kedua variabel eksogen memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah BPRS Mandiri Mitra Sukses Gresik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Nasabah, BPRS. 

File :
Skripsi Susanto Faturaba (15011015).pdf