Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rsud Ngimbang Lamongan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Muhammad, Shobikhi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-12-26 04:12:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan jasa terhadap kepuasan pasien Di RSUD Ngimbang Lamongan. Populasi penelitian ini adalah pasien RSUD Ngimbang Lamongan dengan metode penetapan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling dan Accidental sampling denagan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah studi lapangan dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan skala liker dan analisis regresi linear berganda. Sedangkan uji hipotesis menggunakan Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. Hasil analisis penelitian ini dengan menggunakan SPSS 16,0 menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, emphaty, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan Pasien RSUD Nimbang Lamongan Kata kunci : Tangible (bukti fisik), Emphaty (kepedulian), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan kepuasan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan jasa terhadap kepuasan pasien Di RSUD Ngimbang Lamongan. Populasi penelitian ini adalah pasien RSUD Ngimbang Lamongan dengan metode penetapan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling dan Accidental sampling denagan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah studi lapangan dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan skala liker dan analisis regresi linear berganda. Sedangkan uji hipotesis menggunakan Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. Hasil analisis penelitian ini dengan menggunakan SPSS 16,0 menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, emphaty, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan Pasien RSUD Nimbang Lamongan Kata kunci : Tangible (bukti fisik), Emphaty (kepedulian), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan kepuasan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
