Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wapo Cell Menganti Gresik
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Muhammad, Fatkur Roji
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-03-08 11:56:31
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Wapo call Menganti Gresik. Penelitian ini dilaksanakan di Wapo call Menganti Gresik bulan juli 2021. Populasi penelitian ini adalah konsumen Wapo call Menganti Gresik dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 112 responden. Data dikumpulkan dengan mengunakan kuesioner. Analis data dilakukan dengan mengunakan analisis linear berganda. Hasil dari olah data memberikan simpulan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan persamaan sebagai berikut Y = 3,473 + 0,547 X1+ 0,825X2 Hasil tersebut telah melalui beberapa pengujian, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinan (adjusted R Square). Maka penelitian ini memberikan simpulan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Wapo call menganti gresik. Kata kunci : Kualitas pelayana, Keragaman produk dan Kepuasan konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Wapo call Menganti Gresik. Penelitian ini dilaksanakan di Wapo call Menganti Gresik bulan juli 2021. Populasi penelitian ini adalah konsumen Wapo call Menganti Gresik dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 112 responden. Data dikumpulkan dengan mengunakan kuesioner. Analis data dilakukan dengan mengunakan analisis linear berganda. Hasil dari olah data memberikan simpulan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk mempengaruhi kepuasan konsumen dengan persamaan sebagai berikut Y = 3,473 + 0,547 X1+ 0,825X2 Hasil tersebut telah melalui beberapa pengujian, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinan (adjusted R Square). Maka penelitian ini memberikan simpulan bahwa kualitas pelayanan dan keragaman produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Wapo call menganti gresik. Kata kunci : Kualitas pelayana, Keragaman produk dan Kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
