Pengaruh Customer Relationship Management Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Umkm Batik Tulis New Colet Jombang
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Putra

Author

Siti, Ulandari Saibudin

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-11-30 09:53:11 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh customer relationship management dan service quality terhadap loyalitas pelanggan UMKM Batik Tulis New Colet Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan UMKM Batik Tulis New Colet Jombang dan sampel 35 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS 26. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji parsial atau uji t diketahui bahwa customer relationship management tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Customer Relationship Management, Service Quality, Loyalitas Pelanggan 

File :
0110000002012.pdf