Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Jasa Kurir Di Pt. Jne Agen Tanggulangin Sidoarjo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Putra
Author
Clarissa, Aprilita Anatasya
Subject
BF Psychology
Datestamp
2023-12-22 08:58:06
Abstract :
Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Demi meningkatkan kualitas jasa yang diberikan dan memuaskan pelanggan terus-menerus perusahaan harus mempunyai komitmen manajemen. Kepuasan pelanggan jadi sangat penting karena pada kenyataan yang ada, pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan jasa yang di dapatkannya cendurung akan mencari penyedia jasa yang lain yamg mampu memuaskan kebutuhannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial dan dominan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel diambil dengan teknik Purposive Sampling yang berjumlah 55 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana, diperoleh nilai koefisien sig sebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikansi 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, yang artinya ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE tanggulangin dan persamaan regresi linear sederhananya adalah Y= 10,585 + 0,963X. Besaran pengaruhnya dapat dilihat dari nilai R squarenya yaitu sebesar 47,8%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Demi meningkatkan kualitas jasa yang diberikan dan memuaskan pelanggan terus-menerus perusahaan harus mempunyai komitmen manajemen. Kepuasan pelanggan jadi sangat penting karena pada kenyataan yang ada, pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan jasa yang di dapatkannya cendurung akan mencari penyedia jasa yang lain yamg mampu memuaskan kebutuhannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial dan dominan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel diambil dengan teknik Purposive Sampling yang berjumlah 55 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana, diperoleh nilai koefisien sig sebesar 0,000 lebih kecil dibandingkan dengan taraf signifikansi 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima, yang artinya ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JNE tanggulangin dan persamaan regresi linear sederhananya adalah Y= 10,585 + 0,963X. Besaran pengaruhnya dapat dilihat dari nilai R squarenya yaitu sebesar 47,8%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
