PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE
INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI
(Studi Pada Konsumen Brand Glawfyskin Melalui Shopee di Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Adrinsa, Ivana Aurellia
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2024-12-24 04:10:43
Abstract :
Pertumbuhan marketplace di Indonesia saat ini semakin berkembang dan meningkat. Adanya marketplace ini memfasilitasi konsumen berbelanja daring guna memenuhi kebutuhannya agar lebih praktis dan efisien. Salah satu marketplace ternama di Indonesia yaitu Shopee. Shopee menyediakan beragam jenis produk kebutuhan masyarakat, selain itu Shopee juga memfasilitasi konsumen untuk bisa melakukan berbagai pembayaran seperti isi ulang pulsa, tiket akomodasi, uang elektronik, pemesanan makanan (shopee food), dan sebagainya. Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar yang dapat menjangkau seluruh pasar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction konsumen Glawfyskin di Shopee. Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, untuk teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dan purposive sample. Penelitian ini menggunakan 100 responden yang merupakan konsumen produk Glawfyskin di Shopee. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menggunakan google form. Penelitian ini menggunakan analisis uji validitas, reliabilitas, uji t, uji R, uji F, dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived value berpengaruh positif terhadap repurchase intention, perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap repurchase intention serta customer satisfaction memediasi secara positif antara perceived value dan repurchase intention. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Glawfyskin dapat melakukan monitoring performa produk melalui survei rutin berdasarkan ulasan pelanggan, memberikan edukasi panduan penggunaan produk secara jelas untuk membantu konsumen mendapatkan hasil yang konsisten dan sesuai harapan, memastikan staf memahami pentingnya menunjukkan empati kepada konsumen meski dalam keadaan volume chat yang tinggi, dan mengadakan evaluasi secara berkala untuk memastikan standar keramahan terpenuhi. Kata Kunci : Perceived Value, Repurchase Intention, Customer Satisfaction
Pertumbuhan marketplace di Indonesia saat ini semakin berkembang dan meningkat. Adanya marketplace ini memfasilitasi konsumen berbelanja daring guna memenuhi kebutuhannya agar lebih praktis dan efisien. Salah satu marketplace ternama di Indonesia yaitu Shopee. Shopee menyediakan beragam jenis produk kebutuhan masyarakat, selain itu Shopee juga memfasilitasi konsumen untuk bisa melakukan berbagai pembayaran seperti isi ulang pulsa, tiket akomodasi, uang elektronik, pemesanan makanan (shopee food), dan sebagainya. Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar yang dapat menjangkau seluruh pasar di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction konsumen Glawfyskin di Shopee. Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, untuk teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dan purposive sample. Penelitian ini menggunakan 100 responden yang merupakan konsumen produk Glawfyskin di Shopee. Pengumpulan data dilakukan secara online dengan menggunakan google form. Penelitian ini menggunakan analisis uji validitas, reliabilitas, uji t, uji R, uji F, dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel perceived value berpengaruh positif terhadap repurchase intention, perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap repurchase intention serta customer satisfaction memediasi secara positif antara perceived value dan repurchase intention. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Glawfyskin dapat melakukan monitoring performa produk melalui survei rutin berdasarkan ulasan pelanggan, memberikan edukasi panduan penggunaan produk secara jelas untuk membantu konsumen mendapatkan hasil yang konsisten dan sesuai harapan, memastikan staf memahami pentingnya menunjukkan empati kepada konsumen meski dalam keadaan volume chat yang tinggi, dan mengadakan evaluasi secara berkala untuk memastikan standar keramahan terpenuhi. Kata Kunci : Perceived Value, Repurchase Intention, Customer Satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
