ANALISIS PENERAPAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK PADA
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA
SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
MUNANDAR, RAVI HIMAWAN SHAPUTRA
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2024-12-27 01:57:11
Abstract :
Pelayanan publik merupakan salah satu hal terpenting dalam proses penyelenggaraan suatu negara. Pelayanan publik sangat berkaitan erat dengan sistem dan tata cara aturan penyelenggaraan layanan. Adanya etika dalam penyelenggaraan layanan publik tersebut menjadi nilai perilaku pegawai. Penerapan etika pelayanan dirasa belum sepenuhnya optimal. Hal tersebut dikarenakan masih banyaknya para penyelenggara layanan publik yang tidak mematuhi etika pelayanan publik pada saat pemberian layanan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalis penerapan etika pelayanan publik yang dilakukan Dispendukcapil Kota Semarang dan menganalisis apa saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dari penerapan etika pelayanan publik tersebut. Jenis penelitian yang dipakai kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan datanya berupa wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi ketertiban telah terlaksana secara optimal, sedangkan dimensi efisiensi, produktivitas, dan kesadaran moral masih belum optimal dalam pelaksanaannya. Faktor pendukungnya adalah faktor organisasi dan faktor sarana pelayanan, sedangkan faktor yang menghambatnya yakni faktor personil yaitu komunikasi yang disampaikan kepada masyarakat masih membingungkan, kecepatan dalam melakukan pelayanan, kepedulian yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan etika pelayanan publik pada Dispendukcapil belum sepenuhnya berjalan secara optimal. Adanya permasalahan yang belum optimal tersebut diperlukan perbaikan dan peningkatan agar penerapan etika pelayanan semakin optimal dan dapat membawa dampak baik pada pelayanan publik. Kata Kunci: Etika, Pelayanan Publik, Pegawai 207 publik 2024
Pelayanan publik merupakan salah satu hal terpenting dalam proses penyelenggaraan suatu negara. Pelayanan publik sangat berkaitan erat dengan sistem dan tata cara aturan penyelenggaraan layanan. Adanya etika dalam penyelenggaraan layanan publik tersebut menjadi nilai perilaku pegawai. Penerapan etika pelayanan dirasa belum sepenuhnya optimal. Hal tersebut dikarenakan masih banyaknya para penyelenggara layanan publik yang tidak mematuhi etika pelayanan publik pada saat pemberian layanan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalis penerapan etika pelayanan publik yang dilakukan Dispendukcapil Kota Semarang dan menganalisis apa saja yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dari penerapan etika pelayanan publik tersebut. Jenis penelitian yang dipakai kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan datanya berupa wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi ketertiban telah terlaksana secara optimal, sedangkan dimensi efisiensi, produktivitas, dan kesadaran moral masih belum optimal dalam pelaksanaannya. Faktor pendukungnya adalah faktor organisasi dan faktor sarana pelayanan, sedangkan faktor yang menghambatnya yakni faktor personil yaitu komunikasi yang disampaikan kepada masyarakat masih membingungkan, kecepatan dalam melakukan pelayanan, kepedulian yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan etika pelayanan publik pada Dispendukcapil belum sepenuhnya berjalan secara optimal. Adanya permasalahan yang belum optimal tersebut diperlukan perbaikan dan peningkatan agar penerapan etika pelayanan semakin optimal dan dapat membawa dampak baik pada pelayanan publik. Kata Kunci: Etika, Pelayanan Publik, Pegawai 207 publik 2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
