PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP
REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER
SATISFACTION PADA PRODUK SKINCARE KAHF PADA
REMAJA DI KOTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Saputra, Risyad Kanif
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2024-12-27 08:01:26
Abstract :
Penelitian ini berupaya menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada produk skincare Kahf di kalangan remaja di Kota Semarang. Beberapa konsumen mengungkapkan bahwa produk Kahf kurang sesuai untuk rentang usia yang lebih luas, yang mengindikasikan bahwa produk tersebut memiliki keterbatasan dalam memenuhi kebutuhan pasar pria yang lebih bervariasi. Keluhan ini menunjukkan perlunya Kahf untuk meningkatkan kontrol kualitas, menyempurnakan formula produk, serta mempertimbangkan keberagaman varian produk guna memenuhi berbagai jenis kulit dan preferensi konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan non- probability sampling untuk mengetahui pemanfaatan produk skincare Kahf oleh 97 remaja lakilaki di Kota Semarang. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang terkumpul dianalisis melalui uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, serta uji F. Temuan penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberi pengaruh terhadap niat pembelian ulang produk skincare Kahf pada remaja. Namun, kualitas produk tidak memberi pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan pada produk Kahf. Kepuasan pelanggan terbukti dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang produk skincare Kahf pada remaja. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar produk skincare Kahf mempunyai kualitas yang baik. Kualitas yang baik akan menaikkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan niat untuk membeli ulang. Selain itu, penting untuk meningkatkan promosi dan pelayanan yang memadai guna memperkuat kepuasan pelanggan. Ini dapat dilaksanakan dengan memberi informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, menawarkan garansi produk, serta menyediakan layanan purna jual yang berkualitas. Kata Kunci : Kualitas Produk, Niat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan 193 Bisnis 2024
Penelitian ini berupaya menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada produk skincare Kahf di kalangan remaja di Kota Semarang. Beberapa konsumen mengungkapkan bahwa produk Kahf kurang sesuai untuk rentang usia yang lebih luas, yang mengindikasikan bahwa produk tersebut memiliki keterbatasan dalam memenuhi kebutuhan pasar pria yang lebih bervariasi. Keluhan ini menunjukkan perlunya Kahf untuk meningkatkan kontrol kualitas, menyempurnakan formula produk, serta mempertimbangkan keberagaman varian produk guna memenuhi berbagai jenis kulit dan preferensi konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan non- probability sampling untuk mengetahui pemanfaatan produk skincare Kahf oleh 97 remaja lakilaki di Kota Semarang. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang terkumpul dianalisis melalui uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, serta uji F. Temuan penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas produk dan kepuasan pelanggan memberi pengaruh terhadap niat pembelian ulang produk skincare Kahf pada remaja. Namun, kualitas produk tidak memberi pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan pada produk Kahf. Kepuasan pelanggan terbukti dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang produk skincare Kahf pada remaja. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar produk skincare Kahf mempunyai kualitas yang baik. Kualitas yang baik akan menaikkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan niat untuk membeli ulang. Selain itu, penting untuk meningkatkan promosi dan pelayanan yang memadai guna memperkuat kepuasan pelanggan. Ini dapat dilaksanakan dengan memberi informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, menawarkan garansi produk, serta menyediakan layanan purna jual yang berkualitas. Kata Kunci : Kualitas Produk, Niat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan 193 Bisnis 2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
