ANALISIS KUALITAS E-GOVERNMENT PADA WEBSITE “SIAP OM†DI
DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN
DEMAK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Hermadianti, Sajida
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2024-12-30 04:36:48
Abstract :
Website SIAP OM dirancang untuk mempermudah pelayanan administrasi kependudukan secara daring oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Demak. Namun, implementasinya masih menghadapi berbagai kendala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas E-Government pada website SIAP OM berdasarkan dimensi efficiency, trust, reliability, dan citizen support. Pada penelitian ini menggunakan teori E-Govqual yang dikemukakan oleh Papadomichelaki Mentzas yang terdiri dari dimensi efficiency, trust, reliability, dan citizen support sebagai indikator penelitian dan menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Pelayanan Publik sebagai metode penghitungan IKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara. Populasi penelitian mencakup masyarakat Kabupaten Demak yang pernah mengakses website SIAP OM, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui sosial media Instagram dan WhatsApp. Pemilihan narasumber dilakukan dengan purposive sampling. Narasumber penelitian ini yaitu Sekretaris Dindukcapil Kabupaten Demak dan pengguna website SIAP OM. Dalam menganalisis data menggunakan penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat dan dihitung menggunakan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan website SIAP OM secara keseluruhan masih tergolong ?D? atau "Kurang Baik" dengan skor IKM 63,41, ditandai oleh rendahnya efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan masyarakat dalam penggunaan layanan e-government. Kata Kunci: Kualitas E-Government, Website SIAP OM, E-Govqual 226/Publik/2024
Website SIAP OM dirancang untuk mempermudah pelayanan administrasi kependudukan secara daring oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Demak. Namun, implementasinya masih menghadapi berbagai kendala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas E-Government pada website SIAP OM berdasarkan dimensi efficiency, trust, reliability, dan citizen support. Pada penelitian ini menggunakan teori E-Govqual yang dikemukakan oleh Papadomichelaki Mentzas yang terdiri dari dimensi efficiency, trust, reliability, dan citizen support sebagai indikator penelitian dan menggunakan metode Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Pelayanan Publik sebagai metode penghitungan IKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara. Populasi penelitian mencakup masyarakat Kabupaten Demak yang pernah mengakses website SIAP OM, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui sosial media Instagram dan WhatsApp. Pemilihan narasumber dilakukan dengan purposive sampling. Narasumber penelitian ini yaitu Sekretaris Dindukcapil Kabupaten Demak dan pengguna website SIAP OM. Dalam menganalisis data menggunakan penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat dan dihitung menggunakan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan website SIAP OM secara keseluruhan masih tergolong ?D? atau "Kurang Baik" dengan skor IKM 63,41, ditandai oleh rendahnya efisiensi, kepercayaan, keandalan, dan dukungan masyarakat dalam penggunaan layanan e-government. Kata Kunci: Kualitas E-Government, Website SIAP OM, E-Govqual 226/Publik/2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
