IMPLEMENTASI APLIKASI “SAPA MBAK ITA†DALAM PENINGKATAN
PELAYANAN PUBLIK DI KOTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Alfredo, Tulus
Subject
Datestamp
2025-02-13 05:07:17
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kanal pengaduan digital "Sapa Mbak Ita" sebagai inovasi pelayanan publik yang diinisiasi oleh Pemerintah Kota Semarang. Kanal ini dirancang untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas sesuai dengan prinsip good governance. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam yang melibatkan masyarakat dan pengelola kanal sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa "Sapa Mbak Ita" berhasil menjadi sarana pengaduan yang efektif, terutama dengan fitur pemantauan status aduan secara real-time melalui aplikasi mobile, SMS, Twitter, dan WhatsApp. Kanal ini juga terintegrasi dengan SP4N-LAPOR, sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013. Keunggulan lain yang ditemukan adalah peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akibat transparansi yang diberikan. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan, termasuk kurangnya literasi digital masyarakat tertentu dan kapasitas sumber daya manusia yang masih perlu ditingkatkan dalam mengelola kanal tersebut. Penelitian ini merekomendasikan edukasi digital bagi masyarakat untuk meningkatkan partisipasi dalam penggunaan kanal pengaduan serta pelatihan intensif bagi pengelola kanal untuk meningkatkan responsivitas. Dengan pengembangan ini, "Sapa Mbak Ita" dapat menjadi model pengelolaan kanal aduan digital yang inklusif, efisien, dan berkelanjutan, serta memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia Kata Kunci: Sapa Mbak Ita, Pelayanan Publik, Transparansi, Tata Kelola Pemerintahan yang baik
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kanal pengaduan digital "Sapa Mbak Ita" sebagai inovasi pelayanan publik yang diinisiasi oleh Pemerintah Kota Semarang. Kanal ini dirancang untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas sesuai dengan prinsip good governance. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan wawancara mendalam yang melibatkan masyarakat dan pengelola kanal sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa "Sapa Mbak Ita" berhasil menjadi sarana pengaduan yang efektif, terutama dengan fitur pemantauan status aduan secara real-time melalui aplikasi mobile, SMS, Twitter, dan WhatsApp. Kanal ini juga terintegrasi dengan SP4N-LAPOR, sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013. Keunggulan lain yang ditemukan adalah peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akibat transparansi yang diberikan. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan, termasuk kurangnya literasi digital masyarakat tertentu dan kapasitas sumber daya manusia yang masih perlu ditingkatkan dalam mengelola kanal tersebut. Penelitian ini merekomendasikan edukasi digital bagi masyarakat untuk meningkatkan partisipasi dalam penggunaan kanal pengaduan serta pelatihan intensif bagi pengelola kanal untuk meningkatkan responsivitas. Dengan pengembangan ini, "Sapa Mbak Ita" dapat menjadi model pengelolaan kanal aduan digital yang inklusif, efisien, dan berkelanjutan, serta memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia Kata Kunci: Sapa Mbak Ita, Pelayanan Publik, Transparansi, Tata Kelola Pemerintahan yang baik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
