E-SERVICE DALAM PENYALURAN INSENTIF USAHA
MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (BANTUAN BAGI
PELAKU USAHA MIKRO TAHAP 3) TAHUN 2021
DI KABUPATEN DEMAK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Bilhaq, Eqtadha
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-02-13 05:59:17
Abstract :
Pandemi Covid-19 mendorong pemerintah mengupayakan perbaikan ekonomi dan pengembangan layanan elektronik, sementara kualitas layanan yang mumpuni akan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. E-Service dalam penyaluran Bantuan bagi Pelaku Usaha Mikro (BPUM) Tahap 3 tahun 2021 oleh Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak sebagai bentuk kemajuan teknologi dan mengurangi kontak fisik di masa pandemi. Pembahasan mengenai E-Service dalam pelaksanaan program ditujukan untuk melihat penyelenggaraan layanan secara mendalam, khususnya dalam penyaluran insentif pada pelaku usaha mikro serta faktor yang memengaruhi kegagalan E-Service. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data dikumpulkan melalui pengamatan langsung terhadap instrumen layanan, wawancara dengan pengguna dan petugas, serta studi terhadap peraturan terkait yang menjadi acuan dalam layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak gagal dalam memberikan kualitas pelayanan publik yang mumpuni melalui pelayanan elektronik. Ditemukan bahwa penyelenggaraan layanan tidak memenuhi sebagian besar komponen E-Service. Berbagai masalah dalam layanan seperti inkonsistensi laman web dan kurangnya responsivitas menimbulkan banyak hambatan bagi calon penerima BPUM dalam menyelesaikan proses pendaftaran. Kurangnya sumber daya yang dimiliki Dindagkop UKM juga menimbulkan banyak masalah lain petugas yang overwork, hingga kebocoran data pengguna. Berdasarkan temuan penulis, Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak sebaiknya melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas pelayanan elektronik dengan melakukan optimalisasi dan otomasi layanan serta pembenahan strategi pelayanan secara menyeluruh. Kata kunci : Pelayanan Elektronik, Kualitas Pelayanan Publik, BPUM
Pandemi Covid-19 mendorong pemerintah mengupayakan perbaikan ekonomi dan pengembangan layanan elektronik, sementara kualitas layanan yang mumpuni akan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. E-Service dalam penyaluran Bantuan bagi Pelaku Usaha Mikro (BPUM) Tahap 3 tahun 2021 oleh Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak sebagai bentuk kemajuan teknologi dan mengurangi kontak fisik di masa pandemi. Pembahasan mengenai E-Service dalam pelaksanaan program ditujukan untuk melihat penyelenggaraan layanan secara mendalam, khususnya dalam penyaluran insentif pada pelaku usaha mikro serta faktor yang memengaruhi kegagalan E-Service. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data dikumpulkan melalui pengamatan langsung terhadap instrumen layanan, wawancara dengan pengguna dan petugas, serta studi terhadap peraturan terkait yang menjadi acuan dalam layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak gagal dalam memberikan kualitas pelayanan publik yang mumpuni melalui pelayanan elektronik. Ditemukan bahwa penyelenggaraan layanan tidak memenuhi sebagian besar komponen E-Service. Berbagai masalah dalam layanan seperti inkonsistensi laman web dan kurangnya responsivitas menimbulkan banyak hambatan bagi calon penerima BPUM dalam menyelesaikan proses pendaftaran. Kurangnya sumber daya yang dimiliki Dindagkop UKM juga menimbulkan banyak masalah lain petugas yang overwork, hingga kebocoran data pengguna. Berdasarkan temuan penulis, Dinas Perdagangan Koperasi dan UKM Kabupaten Demak sebaiknya melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas pelayanan elektronik dengan melakukan optimalisasi dan otomasi layanan serta pembenahan strategi pelayanan secara menyeluruh. Kata kunci : Pelayanan Elektronik, Kualitas Pelayanan Publik, BPUM
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
