KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA LAYANAN UJI KIR
DI DINAS PERHUBUNGAN KOTA SEMARANG: UPAYA
MENGURANGI ANGKA KECELAKAAN LALU LINTAS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Adhareyna, Devinka Reza
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-01-02 06:57:05
Abstract :
Pelayanan Uji KIR merupakan proses pemeriksaan atau pengujian komponen kendaraan bermotor yang dilaksanakan oleh Dinas Perhubungan, termasuk Dinas Perhubungan Kota Semarang. Uji KIR dilaksanakan untuk memastikan keselamatan teknis kendaraan, melindungi lingkungan dari potensi pencemaran, serta menjamin kendaraan bermotor yang beroperasi memenuhi persyaratan teknis dan kelayakan jalan. Pelaksanaan ini bertujuan menciptakan transportasi darat yang aman, nyaman, tertib, dan lancar untuk mencegah kecelakaan lalu lintas. Namun, pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang belum terlaksana secara optimal dikarenakan fasilitas sarana prasarana kurang terawat, proses pelayanan Uji KIR sering mengalami keterlambatan, kurangnya daya tanggap petugas dalam menghadapi keluhan masyarakat, masih terdapat petugas yang kurang ramah dan masih ditemukan sikap diskriminatif terhadap pemilik kendaraan yang melakukan Uji KIR tanpa menggunakan jasa calo. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan Uji KIR serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang telah berjalan dengan baik dilihat dari indikator tangible, reliability, assurance, dan empathy. Meski demikian, masih terdapat kekurangan pada indikator responsiveness serta waktu pelayanan yang belum sesuai dengan yang dijanjikan. Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang meliputi prosedur, seperti penerapan sistem kerja sesuai SOP dan pemberian sanksi yang tegas dan adil; organisasi meliputi pembagian tugas yang tepat dan jelas serta pelatihan dan pengembangan pegawai; serta faktor penghasilan, berupa kesesuaian gaji dan pemberian tambahan penghasilan pegawai (TPP). Kata Kunci: Kecelakaan Lalu Lintas, Kualitas Pelayanan, Uji KIR
Pelayanan Uji KIR merupakan proses pemeriksaan atau pengujian komponen kendaraan bermotor yang dilaksanakan oleh Dinas Perhubungan, termasuk Dinas Perhubungan Kota Semarang. Uji KIR dilaksanakan untuk memastikan keselamatan teknis kendaraan, melindungi lingkungan dari potensi pencemaran, serta menjamin kendaraan bermotor yang beroperasi memenuhi persyaratan teknis dan kelayakan jalan. Pelaksanaan ini bertujuan menciptakan transportasi darat yang aman, nyaman, tertib, dan lancar untuk mencegah kecelakaan lalu lintas. Namun, pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang belum terlaksana secara optimal dikarenakan fasilitas sarana prasarana kurang terawat, proses pelayanan Uji KIR sering mengalami keterlambatan, kurangnya daya tanggap petugas dalam menghadapi keluhan masyarakat, masih terdapat petugas yang kurang ramah dan masih ditemukan sikap diskriminatif terhadap pemilik kendaraan yang melakukan Uji KIR tanpa menggunakan jasa calo. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan Uji KIR serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang telah berjalan dengan baik dilihat dari indikator tangible, reliability, assurance, dan empathy. Meski demikian, masih terdapat kekurangan pada indikator responsiveness serta waktu pelayanan yang belum sesuai dengan yang dijanjikan. Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan Uji KIR di Dinas Perhubungan Kota Semarang meliputi prosedur, seperti penerapan sistem kerja sesuai SOP dan pemberian sanksi yang tegas dan adil; organisasi meliputi pembagian tugas yang tepat dan jelas serta pelatihan dan pengembangan pegawai; serta faktor penghasilan, berupa kesesuaian gaji dan pemberian tambahan penghasilan pegawai (TPP). Kata Kunci: Kecelakaan Lalu Lintas, Kualitas Pelayanan, Uji KIR
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
