PENGARUH PERSEPSI ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA BIAYA LAYANAN DAN PERSEPSI PESAN VOUCHER DISKON TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN GOFOOD
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Aldiansyah, Dimas Fahreza
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-01-03 06:35:16
Abstract :
Upaya Gojek agar terus meningkatkan kualitas layanan dan menarik minat konsumen untuk menggunakan layanan GoFood terus dilakukan, seperti melakukan promosi penjualan dengan menyediakan berbagai jenis voucher diskon dan juga menetapkan biaya layanan dengan tujuan untuk pengembangan layanan. Akan tetapi, biaya layanan yang bertujuan untuk peningkatan kualitas layanan justru menimbulkan persepsi negatif dari konsumen di media sosial X. Hal ini dikarenakan biaya layanan yang ditetapkan terlalu tinggi serta tidak sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini akan menganalisis apakah persepsi electronic word of mouth (e-WOM) pada biaya layanan dan persepsi pesan yang terdapat pada voucher diskon yang disediakan memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan layanan GoFood. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technology Acceptance Model dan Cognitive Response Theory. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil uji hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama (H1) diterima dengan menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi e-WOM pada biaya layanan dengan minat menggunakan layanan GoFood. Hasil hipotesis kedua (H2) diterima dengan menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi pesan voucher diskon terhadap minat menggunakan layanan GoFood. Dengan diterimanya kedua hiptoesis pada penelitian ini, dapat diartikan bahwa kedua teori yang digunakan relevan untuk menganalisis hubungan antar masing-masing variabel yang diuji. Kata Kunci: Persepsi Electronic Word of Mouth (e-WOM) pada Biaya Layanan, Persepsi Pesan Voucher Diskon, Minat Menggunakan Layanan GoFood 274 KOM 2024
Upaya Gojek agar terus meningkatkan kualitas layanan dan menarik minat konsumen untuk menggunakan layanan GoFood terus dilakukan, seperti melakukan promosi penjualan dengan menyediakan berbagai jenis voucher diskon dan juga menetapkan biaya layanan dengan tujuan untuk pengembangan layanan. Akan tetapi, biaya layanan yang bertujuan untuk peningkatan kualitas layanan justru menimbulkan persepsi negatif dari konsumen di media sosial X. Hal ini dikarenakan biaya layanan yang ditetapkan terlalu tinggi serta tidak sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diberikan kepada konsumen. Penelitian ini akan menganalisis apakah persepsi electronic word of mouth (e-WOM) pada biaya layanan dan persepsi pesan yang terdapat pada voucher diskon yang disediakan memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan layanan GoFood. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technology Acceptance Model dan Cognitive Response Theory. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil uji hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama (H1) diterima dengan menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi e-WOM pada biaya layanan dengan minat menggunakan layanan GoFood. Hasil hipotesis kedua (H2) diterima dengan menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi pesan voucher diskon terhadap minat menggunakan layanan GoFood. Dengan diterimanya kedua hiptoesis pada penelitian ini, dapat diartikan bahwa kedua teori yang digunakan relevan untuk menganalisis hubungan antar masing-masing variabel yang diuji. Kata Kunci: Persepsi Electronic Word of Mouth (e-WOM) pada Biaya Layanan, Persepsi Pesan Voucher Diskon, Minat Menggunakan Layanan GoFood 274 KOM 2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
