Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Sistem Izin Investasi Mudah dan
Terpadu (SI IMUT) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kota Semarang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Wibawan, Dicky Rheza
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-01-03 08:26:30
Abstract :
Penelitian ini difokuskan pada inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi SI IMUT pada DPMPTSP Kota Semarang. Permasalahan yang ada dalam inovasi Si imut ini adalah pada penerapan SI IMUT ini dijumpai berbagai keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. Sementara itu solusi yang diberikan oleh pihak penyelenggara hanya menganjurkan masyarakat untuk melakukan cek ulang serta pemohon harus memperhatikan batasan waktu yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan SI IMUT dan menganalisis faktor-faktor yang berkontribusi terhadap inovasi pelayanan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci pegawai Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator inovasi menurut Everret M. Roggers yang meliputi Relative advantage, compability, complexity, triability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkkan bahwa (1) inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT telah menerapkan lima indikator konsep inovasi tersebut, sehingga untuk pelayanan dapat dikatakan sudah beralan secara optimal. (2) Faktor penghambat inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT meliputi ketergantungan pada figur yang memiliki high performer, tidak ada penghargaan atau insentif bagi petugas, dan adanya tekanan serta hambatan administratif di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Kata Kunci : Inovasi; Perizinan; SI IMUT
Penelitian ini difokuskan pada inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi SI IMUT pada DPMPTSP Kota Semarang. Permasalahan yang ada dalam inovasi Si imut ini adalah pada penerapan SI IMUT ini dijumpai berbagai keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. Sementara itu solusi yang diberikan oleh pihak penyelenggara hanya menganjurkan masyarakat untuk melakukan cek ulang serta pemohon harus memperhatikan batasan waktu yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan SI IMUT dan menganalisis faktor-faktor yang berkontribusi terhadap inovasi pelayanan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kunci pegawai Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator inovasi menurut Everret M. Roggers yang meliputi Relative advantage, compability, complexity, triability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkkan bahwa (1) inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT telah menerapkan lima indikator konsep inovasi tersebut, sehingga untuk pelayanan dapat dikatakan sudah beralan secara optimal. (2) Faktor penghambat inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT meliputi ketergantungan pada figur yang memiliki high performer, tidak ada penghargaan atau insentif bagi petugas, dan adanya tekanan serta hambatan administratif di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Kata Kunci : Inovasi; Perizinan; SI IMUT
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
