PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN E-SERVICE
QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER
SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA
KONSUMEN LEVEL UP BY PT TELKOM INDONESIA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Hasani, Miftahul Daffa
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-01-16 01:19:47
Abstract :
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah lingkup bisnis dan pemasaran, khususnya melalui media sosial sebagai alat pemasaran utama. social media marketing membuat perusahaan dapat menjangkau konsumen secara efektif dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan metode tradisional. Bersamaan dengan itu, e-service quality yang mencakup kemudahan, keandalan, efisiensi, dan keamanan layanan menjadi aspek penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Namun, Level Up by PT Telkom Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang digital mengalami penurunan jumlah konsumen yang diindikasikan pada penurunan engagement rate media sosial dan layanan konsumen ditinjau dari penurunan pengunjung website Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel social media marketing dan e-service quality sebagai variabel x terhadap brand loyalty sebagai variabel y melalui variabel z yaitu customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling kepada 94 orang sampel yang adalah konsumen Level Up by PT Telkom Indonesia dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS dan menggunakan alat analisis data SmartPLS 4.0. Hasil pengujian koefisien dari analisis SEM menunjukkan bahwa: (H1) diterima; (H2) diterima; (H3) ditolak; (H4) ditolak; (H5) diterima; (H6) ditolak; (H7) diterima. Saran untuk Level Up by PT Telkom Indonesia pada social media marketing adalah menawarkan produk/jasa yang disesuaikan dengan preferensi pengguna berdasarkan data perilaku mereka di media sosial. Sedangkan pada e-service quality adalah menambahkan fitur pencarian yang intuitif atau tags yang relevan, memberikan deskripsi produk/jasa yang jelas pada semua produk/jasa agar pengguna mengetahui, dan memberikan notifikasi status pengiriman secara real-time. Selain itu Level Up by Telkom Indonesia dapat membuat program loyalitas yang menawarkan keuntungan khusus bagi pelanggan setia untuk memberikan akses eksklusif, diskon, atau hadiah menarik bagi pelanggan Kata Kunci: Social Media Marketing, E-Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Loyalty 211 Bisnis 2024
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah lingkup bisnis dan pemasaran, khususnya melalui media sosial sebagai alat pemasaran utama. social media marketing membuat perusahaan dapat menjangkau konsumen secara efektif dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan metode tradisional. Bersamaan dengan itu, e-service quality yang mencakup kemudahan, keandalan, efisiensi, dan keamanan layanan menjadi aspek penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Namun, Level Up by PT Telkom Indonesia sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang digital mengalami penurunan jumlah konsumen yang diindikasikan pada penurunan engagement rate media sosial dan layanan konsumen ditinjau dari penurunan pengunjung website Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel social media marketing dan e-service quality sebagai variabel x terhadap brand loyalty sebagai variabel y melalui variabel z yaitu customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling kepada 94 orang sampel yang adalah konsumen Level Up by PT Telkom Indonesia dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS dan menggunakan alat analisis data SmartPLS 4.0. Hasil pengujian koefisien dari analisis SEM menunjukkan bahwa: (H1) diterima; (H2) diterima; (H3) ditolak; (H4) ditolak; (H5) diterima; (H6) ditolak; (H7) diterima. Saran untuk Level Up by PT Telkom Indonesia pada social media marketing adalah menawarkan produk/jasa yang disesuaikan dengan preferensi pengguna berdasarkan data perilaku mereka di media sosial. Sedangkan pada e-service quality adalah menambahkan fitur pencarian yang intuitif atau tags yang relevan, memberikan deskripsi produk/jasa yang jelas pada semua produk/jasa agar pengguna mengetahui, dan memberikan notifikasi status pengiriman secara real-time. Selain itu Level Up by Telkom Indonesia dapat membuat program loyalitas yang menawarkan keuntungan khusus bagi pelanggan setia untuk memberikan akses eksklusif, diskon, atau hadiah menarik bagi pelanggan Kata Kunci: Social Media Marketing, E-Service Quality, Customer Satisfaction, Brand Loyalty 211 Bisnis 2024
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
