ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN KARAWANG
TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI SAPAWARGA JABAR SUPER APPS
DALAM MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
PRATAMA, MUHAMMAD AKBAR BAGAS
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-02-10 04:18:35
Abstract :
Berbagai daerah di Indonesia memiliki jumlah denda pajak yang sangat besar, hal tersebut menandakan banyak masyarakat yang masih sering menunda dalam membayar PKB. Salah satu daerah yang dimaksud adalah Kabupaten Karawan, dengan jumlah denda PKB hingga mencapai 436 miliar. Padahal, Pemerintah Provinsi Jawa Barat sudah mengeluarkan inovasi aplikasi bernama Sapawarga Jabar Super Apps untuk mempermudah proses pembayaran pajak. Meski begitu, masyarakat banyak mengeluhkan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps yang bermasalah dan petugas kantor SAMSAT yang tidak sopan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kemungkinan hubungan yang dihasilkan oleh inovasi aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps dan kualitas pelayanan kantor SAMSAT di Kabupaten Karawang terhadap kepuasan pengguna selaku wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tipe eksplanatori dengan metode pengumpulan data berupa pemberian kuesioner kepada 60 responden yang diambil dari pengalaman mereka menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps untuk membayar pajak menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps. Hasil penelitian membuktikan adanya hubungan yang positif dan signifikan dari kedua variabel dan secara simultan dengan kepuasan pengguna. Variabel inovasi aplikasi berkontribusi sebesar 28,6% terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas pelayanan berkontribusi 31,1% terhadap kepuasan pengguna. Meski begitu, masing-masing variabel masih perlu dilakukan peningkatan dari beberapa indikatornya karena responden merasa demikian, misalnya indikator complexity dan observability pada aplikasi dan tangibles pada kualitas pelayanan. Kata kunci: Aplikasi, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan, Pelayanan Publik 01/Adpub 2025
Berbagai daerah di Indonesia memiliki jumlah denda pajak yang sangat besar, hal tersebut menandakan banyak masyarakat yang masih sering menunda dalam membayar PKB. Salah satu daerah yang dimaksud adalah Kabupaten Karawan, dengan jumlah denda PKB hingga mencapai 436 miliar. Padahal, Pemerintah Provinsi Jawa Barat sudah mengeluarkan inovasi aplikasi bernama Sapawarga Jabar Super Apps untuk mempermudah proses pembayaran pajak. Meski begitu, masyarakat banyak mengeluhkan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps yang bermasalah dan petugas kantor SAMSAT yang tidak sopan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kemungkinan hubungan yang dihasilkan oleh inovasi aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps dan kualitas pelayanan kantor SAMSAT di Kabupaten Karawang terhadap kepuasan pengguna selaku wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan tipe eksplanatori dengan metode pengumpulan data berupa pemberian kuesioner kepada 60 responden yang diambil dari pengalaman mereka menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps untuk membayar pajak menggunakan aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps. Hasil penelitian membuktikan adanya hubungan yang positif dan signifikan dari kedua variabel dan secara simultan dengan kepuasan pengguna. Variabel inovasi aplikasi berkontribusi sebesar 28,6% terhadap kepuasan pengguna, dan variabel kualitas pelayanan berkontribusi 31,1% terhadap kepuasan pengguna. Meski begitu, masing-masing variabel masih perlu dilakukan peningkatan dari beberapa indikatornya karena responden merasa demikian, misalnya indikator complexity dan observability pada aplikasi dan tangibles pada kualitas pelayanan. Kata kunci: Aplikasi, Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan, Pelayanan Publik 01/Adpub 2025
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
