HUBUNGAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN INOVASI LAYANANDENGAN KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI “ALPUKAT BETAWI” DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA TIMUR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Diponegoro

Author

PRAMA, RIZKA MAHARANI

Subject

Social Science and Political Science 

Datestamp

2025-02-10 05:01:07 

Abstract :
Penelitian ini membahas hubungan antara kompetensi sumber daya manusia (SDM) dan inovasi layanan terhadap kualitas pelayanan publik dalam penerbitan dokumen kependudukan melalui aplikasi AlpukatBetawi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jakarta Timur. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan dokumen, namun dalam implementasinya menghadapi sejumlah kendala, seperti masalah teknis, kurangnya integrasi sistem, serta keterbatasan kompetensi petugas. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi SDM dan inovasi layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, meskipun perbaikan pada sistem aplikasi dan pelatihan petugas tetap diperlukan untuk mencapai optimalisasi pelayanan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis teknologi 

File :
Rizka Maharani Prama_Cover - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_BAB I - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_BAB II - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_BAB III - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_BAB IV - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_Lampiran - Rizka Maharani Prama.pdf
Rizka Maharani Prama_DAFPUS - Rizka Maharani Prama.pdf