PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PINDAH PENDUDUK PADA
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG
MELALUI APLIKASI BERBASIS ONLINE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Aurelia, Regita
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-02-17 06:38:04
Abstract :
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang atau DISDUKCAPIL Kota Semarang merupakan organisasi pelayanan publik yang bertugas menangani administrasi kependudukan, termasuk pelayanan pindah penduduk yang telah berbasis aplikasi online. Prosedur pelayanan ini melibatkan beberapa tahapan, seperti login, pengajuan, pengunggahan dokumen, verifikasi data, dan penerbitan dokumen. Studi ini bertujuan untuk memahami prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk serta menilai aspek-aspek apa saja yang berkontribusi terhadap prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk pada DISDUKCAPIL Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan menggunakan teknik pemilihan informan yaitu snowball sampling, sedangkan untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui adanya hambatan pada pelaksanaan prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk yang menjadikan pelaksanaan prosedur kurang maksimal. Hal tersebut diakibatkan oleh masa peralihan prosedur yang terburu-buru sehingga kurang memperhatikan kondisi masyarakat pemohon. Untuk mengatasi kendala tersebut, DISDUKCAPIL menyediakan komputer, petugas pendamping, dan Kios Adminduk. Selanjutnya, melalui penilaian yang dilakukan berdasarkan karakteristik prosedur yang baik yaitu feasible, optimality, sensitivity, dan implementability, ditemukan bahwa aspek feasible dan optimality belum terlaksana secara maksimal karena keterbatasan aksesibilitas aplikasi bagi masyarakat pemohon tertentu. Namun, aspek sensitivity dan implementability berjalan optimal berkat upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pegawai DISDUKCAPIL. Penelitian ini menyoroti perlunya perbaikan pada aspek feasible dan optimality untuk meningkatkan efektivitas prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk. Kata Kunci: Prosedur, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL Kota Semarang 06/Publik/2025
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang atau DISDUKCAPIL Kota Semarang merupakan organisasi pelayanan publik yang bertugas menangani administrasi kependudukan, termasuk pelayanan pindah penduduk yang telah berbasis aplikasi online. Prosedur pelayanan ini melibatkan beberapa tahapan, seperti login, pengajuan, pengunggahan dokumen, verifikasi data, dan penerbitan dokumen. Studi ini bertujuan untuk memahami prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk serta menilai aspek-aspek apa saja yang berkontribusi terhadap prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk pada DISDUKCAPIL Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan menggunakan teknik pemilihan informan yaitu snowball sampling, sedangkan untuk menguji keabsahan data menggunakan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui adanya hambatan pada pelaksanaan prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk yang menjadikan pelaksanaan prosedur kurang maksimal. Hal tersebut diakibatkan oleh masa peralihan prosedur yang terburu-buru sehingga kurang memperhatikan kondisi masyarakat pemohon. Untuk mengatasi kendala tersebut, DISDUKCAPIL menyediakan komputer, petugas pendamping, dan Kios Adminduk. Selanjutnya, melalui penilaian yang dilakukan berdasarkan karakteristik prosedur yang baik yaitu feasible, optimality, sensitivity, dan implementability, ditemukan bahwa aspek feasible dan optimality belum terlaksana secara maksimal karena keterbatasan aksesibilitas aplikasi bagi masyarakat pemohon tertentu. Namun, aspek sensitivity dan implementability berjalan optimal berkat upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pegawai DISDUKCAPIL. Penelitian ini menyoroti perlunya perbaikan pada aspek feasible dan optimality untuk meningkatkan efektivitas prosedur pelayanan administrasi pindah penduduk. Kata Kunci: Prosedur, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL Kota Semarang 06/Publik/2025
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
