PENGARUH PERSEPSI NILAI, STORE ATMOSPHERE, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
NYCTOPHILY COFFEE SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Trisnaeni, Wahyu
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-03-07 07:11:52
Abstract :
Saat ini, persaingan di industri coffee shop semakin ketat, ditandai dengan semakin banyaknya kedai kopi yang bermunculan di Indonesia. Salah satu coffee shop menarik yang berada di Semarang adalah Nyctophily Coffee Semarang yang menyediakan tempat begitu nyaman untuk para pengunjungnya dengan mengangkat tema hoomey. Tersedia area indoor dan outdoor untuk berkumpul bersama teman, mengerjakan tugas kuliah, mengerjakan pekerjaan kantor, dan juga bertemu rekan bisnis dengan nyaman. Namun, masih terdapat sejumlah ulasan negatif berupa keluhan disertai dengan tidak tercapainya target penjualan pada beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Nilai, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Nyctophily Coffee Semarang. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research, dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan kuesioner dengan metode non-probability sampling dan pendekatan purposive sampling. Proses pengolahan data mencakup uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi, serta uji hipotesis menggunakan software SPSS Statistic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Nilai, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merekomendasikan agar Nyctophily Coffee Semarang membangun identitas merek yang lebih premium, memperbaiki tata letak ruangan, volume musik, pencahayaan, suhu, mengurangi waktu tunggu pesanan, dan lebih responsive untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci : Kepuasan Konsumen; Persepsi Nilai; Store Atmosphere; Kualitas Pelayanan 02. Administrasi Bisnis 2025
Saat ini, persaingan di industri coffee shop semakin ketat, ditandai dengan semakin banyaknya kedai kopi yang bermunculan di Indonesia. Salah satu coffee shop menarik yang berada di Semarang adalah Nyctophily Coffee Semarang yang menyediakan tempat begitu nyaman untuk para pengunjungnya dengan mengangkat tema hoomey. Tersedia area indoor dan outdoor untuk berkumpul bersama teman, mengerjakan tugas kuliah, mengerjakan pekerjaan kantor, dan juga bertemu rekan bisnis dengan nyaman. Namun, masih terdapat sejumlah ulasan negatif berupa keluhan disertai dengan tidak tercapainya target penjualan pada beberapa tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Nilai, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Nyctophily Coffee Semarang. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research, dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan kuesioner dengan metode non-probability sampling dan pendekatan purposive sampling. Proses pengolahan data mencakup uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi, serta uji hipotesis menggunakan software SPSS Statistic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Nilai, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini merekomendasikan agar Nyctophily Coffee Semarang membangun identitas merek yang lebih premium, memperbaiki tata letak ruangan, volume musik, pencahayaan, suhu, mengurangi waktu tunggu pesanan, dan lebih responsive untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci : Kepuasan Konsumen; Persepsi Nilai; Store Atmosphere; Kualitas Pelayanan 02. Administrasi Bisnis 2025
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
