ANALISIS PENERAPAN RESPONSIVE GOVERNANCE PADA
APLIKASI KANAL ADUAN SAPA MBAK ITA DI KOTA
SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Diponegoro
Author
Dhani, Ahmad
Subject
Social Science and Political Science
Datestamp
2025-03-10 03:22:38
Abstract :
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan tata kelola pemerintahan yang baik. Dalam era digital, penerapan responsive governance menjadi langkah strategis yang menekankan kemampuan pemerintah untuk merespons kebutuhan, aspirasi, dan masalah masyarakat secara cepat, efektif, dan berorientasi pada solusi. Aplikasi kanal aduan Sapa Mbak Ita, sebagai inovasi e-government di Kota Semarang, dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antara pemerintah dan masyarakat melalui saluran aduan yang cepat, transparan, dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan prinsip responsive governance melalui aplikasi Sapa Mba Ita. Disamping mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat. Penelitian ini menggunakan teori Responsive Governance oleh UNDP tahun 2015 untuk mengukur penerapan responsive governance. Penelitian metode deskriptif kualitatif dengan data primer berupa wawancara mendalam dan observasi, serta data sekunder dari laporan, buku, jurnal, laporan penelitian dan dokumen-dokumen terkait. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Subkoordinator Pengelola Aspirasi dan Informasi, Humas Pengelola, Analis Pengaduan, dan Masyarakat Kota Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini telah meningkatkan responsivitas pemerintah pada masyarakat. Walaupun masih terdapat kendala meliputi keterbatasan infrastruktur aplikasi, sistem manajemen alur pengaduan yang terintegrasi belum sepenuhnya optimal, dan masalah teknis seperti bug pada aplikasi dan batasan unggahan foto yang memperlambat proses pelaporan. Kesimpulannya, penerapan responsive governance pada aplikasi ini sudah diterapkan namun belum sepenuhnya aduan tersebut terpenuhi karena masih menghadapi hambatan dalam aspek teknis, sistem manajemen yang masih lemah, dan komunikasi publik. Sehingga Pemerintah Kota Semarang adalah memperbaiki infrastruktur aplikasi, meningkatkan pelatihan SDM, dan memperkuat keterlibatan masyarakat melalui strategi komunikasi yang lebih interaktif dan menyeluruh. Kata Kunci: Responsive Governance, Aplikasi Sapa Mbak Ita, Teori Responsive Governance UNDP. 22 Administrasi Publik 2025
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan tata kelola pemerintahan yang baik. Dalam era digital, penerapan responsive governance menjadi langkah strategis yang menekankan kemampuan pemerintah untuk merespons kebutuhan, aspirasi, dan masalah masyarakat secara cepat, efektif, dan berorientasi pada solusi. Aplikasi kanal aduan Sapa Mbak Ita, sebagai inovasi e-government di Kota Semarang, dirancang untuk memfasilitasi komunikasi antara pemerintah dan masyarakat melalui saluran aduan yang cepat, transparan, dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan prinsip responsive governance melalui aplikasi Sapa Mba Ita. Disamping mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat. Penelitian ini menggunakan teori Responsive Governance oleh UNDP tahun 2015 untuk mengukur penerapan responsive governance. Penelitian metode deskriptif kualitatif dengan data primer berupa wawancara mendalam dan observasi, serta data sekunder dari laporan, buku, jurnal, laporan penelitian dan dokumen-dokumen terkait. Subjek dalam penelitian ini adalah Kepala Subkoordinator Pengelola Aspirasi dan Informasi, Humas Pengelola, Analis Pengaduan, dan Masyarakat Kota Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini telah meningkatkan responsivitas pemerintah pada masyarakat. Walaupun masih terdapat kendala meliputi keterbatasan infrastruktur aplikasi, sistem manajemen alur pengaduan yang terintegrasi belum sepenuhnya optimal, dan masalah teknis seperti bug pada aplikasi dan batasan unggahan foto yang memperlambat proses pelaporan. Kesimpulannya, penerapan responsive governance pada aplikasi ini sudah diterapkan namun belum sepenuhnya aduan tersebut terpenuhi karena masih menghadapi hambatan dalam aspek teknis, sistem manajemen yang masih lemah, dan komunikasi publik. Sehingga Pemerintah Kota Semarang adalah memperbaiki infrastruktur aplikasi, meningkatkan pelatihan SDM, dan memperkuat keterlibatan masyarakat melalui strategi komunikasi yang lebih interaktif dan menyeluruh. Kata Kunci: Responsive Governance, Aplikasi Sapa Mbak Ita, Teori Responsive Governance UNDP. 22 Administrasi Publik 2025
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
