CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) E
COMMERCE PADA CROSSROAD STORE BERBASIS WEB
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Saputra, Naslian Andika
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2024-02-01 03:26:47
Abstract :
Produk yang dijual di Crossroads Store merupakan barang bekas atau second dan sering disebut dengan barang thrifting. Produk tersebut kebanyakan limited dan tidak diproduksi lagi. Maka dari itu sering terjadi kenaikan harga cukup tinggi yang lebih mahal dari produk barunya. Proses jual beli di Crossroads Store masih secara tradisional. Walaupun ada media sosial, namun itu belum cukup untuk membantu dan mengembangkan perusahaan.. Oleh karena itu dengan mengangkat permasalahan diatas perlu dibangun E-Commerce atau toko online yang didalamnya akan diterapkan CRM ( Customer Relationship Management ). Untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen, perlu adanya fitur-fitur layanan kepada konsumen sebelum maupun sesudah melakukan pembelian. Layanan yang akan diterapkan pada sistem antara lain Negosiasi harga, Membership, dan refund pesanan. Konsumen dapat memberikan feedback seperti memberi review produk, rating produk dan juga komplain. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode waterfall dan untuk perancangan sistem ini penulis menggunakan bahasa pemrogaman PHP (Hypertext Preprocessor) serta pemodelan menggunakan UML ( Unifield Modelling Language ) dengan database menggunakan MySql. Pada pembuatan sistem ini dilakukan 3 pengujian. Yang pertama pengujan white box dengan hasil perhitungan Cyclomatic complexity yang rendah sehingga sistem dapat dibilang sederhana. Yang kedua pengujian black box dengan mendapatkan nilai 100% sehingga sesuai dengan yang diharapkan dan yang terakhir UAT (User Acceptance Test) dengan presentase nilai rata-rata 94,8%. Dengan demikian sistem ini sudah siap digunakan. Dengan diterapkannya CRM ( Customer Relationship Management ) pada E-Commerce berupa fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu proses penjualan dan mencakup pasar yang lebih luas serta meningkatkan pendapatan perusahaan. Kata kunci : E Commerce, Thrifting, CRM , Membership
Produk yang dijual di Crossroads Store merupakan barang bekas atau second dan sering disebut dengan barang thrifting. Produk tersebut kebanyakan limited dan tidak diproduksi lagi. Maka dari itu sering terjadi kenaikan harga cukup tinggi yang lebih mahal dari produk barunya. Proses jual beli di Crossroads Store masih secara tradisional. Walaupun ada media sosial, namun itu belum cukup untuk membantu dan mengembangkan perusahaan.. Oleh karena itu dengan mengangkat permasalahan diatas perlu dibangun E-Commerce atau toko online yang didalamnya akan diterapkan CRM ( Customer Relationship Management ). Untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen, perlu adanya fitur-fitur layanan kepada konsumen sebelum maupun sesudah melakukan pembelian. Layanan yang akan diterapkan pada sistem antara lain Negosiasi harga, Membership, dan refund pesanan. Konsumen dapat memberikan feedback seperti memberi review produk, rating produk dan juga komplain. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode waterfall dan untuk perancangan sistem ini penulis menggunakan bahasa pemrogaman PHP (Hypertext Preprocessor) serta pemodelan menggunakan UML ( Unifield Modelling Language ) dengan database menggunakan MySql. Pada pembuatan sistem ini dilakukan 3 pengujian. Yang pertama pengujan white box dengan hasil perhitungan Cyclomatic complexity yang rendah sehingga sistem dapat dibilang sederhana. Yang kedua pengujian black box dengan mendapatkan nilai 100% sehingga sesuai dengan yang diharapkan dan yang terakhir UAT (User Acceptance Test) dengan presentase nilai rata-rata 94,8%. Dengan demikian sistem ini sudah siap digunakan. Dengan diterapkannya CRM ( Customer Relationship Management ) pada E-Commerce berupa fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu proses penjualan dan mencakup pasar yang lebih luas serta meningkatkan pendapatan perusahaan. Kata kunci : E Commerce, Thrifting, CRM , Membership
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
