PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK DAN
ELECTRONIC WORD OF MOUTH ( E – WOM ) TERHADAP MINAT
BELI ULANG YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DI
MARKETPLACE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Gitaringga, Putri Nova
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-05 01:52:13
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menguji adanya pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan ewom terhdapa minat beli ulang di mediasi oleh kepuasan pelanggan di marketplace. Pendekatan dalam hal ini penelitian menggunakan kuatitatif dengan jenis data primer dan pengumpulan data menggunakan studi literatur serta data diperoleh dari penyebaran kuesioner google form. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan indomaret cabang semarang yang berjumlah 2.792 orang. Dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh skor sebanyak 338 responden dan kreteria yang dapat diolah sebanyak 338 responden. Teknik yang digunakan adalah teknik probability sampling dengan metode simple random sampling dan kriterianya karyawan indomaret cabang semarang pengguna marketplace. Teknik Analisa data dalam penelitian ini menggunakan (SEM) structural equation modellin atau SmartPLS. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,ditemukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, inovasi produk, electronic word of mouth dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan inovasi produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas produk, inovasi produk, ewom , minat beli ulang, kepuasan pelanggan
Penelitian ini dilakukan untuk menguji adanya pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan ewom terhdapa minat beli ulang di mediasi oleh kepuasan pelanggan di marketplace. Pendekatan dalam hal ini penelitian menggunakan kuatitatif dengan jenis data primer dan pengumpulan data menggunakan studi literatur serta data diperoleh dari penyebaran kuesioner google form. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan indomaret cabang semarang yang berjumlah 2.792 orang. Dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh skor sebanyak 338 responden dan kreteria yang dapat diolah sebanyak 338 responden. Teknik yang digunakan adalah teknik probability sampling dengan metode simple random sampling dan kriterianya karyawan indomaret cabang semarang pengguna marketplace. Teknik Analisa data dalam penelitian ini menggunakan (SEM) structural equation modellin atau SmartPLS. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,ditemukan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, inovasi produk, electronic word of mouth dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, inovasi produk dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk dan inovasi produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan, electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas produk, inovasi produk, ewom , minat beli ulang, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
