PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Layanan Go-jek Pada Program Studi
Manajemen Universitas PGRI Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Safitri, Rosiarian
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-03-21 01:38:17
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi gojek mahasiswa Manajemen FEB UPGRIS. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang dengan jumlah sampel 101 mahasiswa. Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan media google form pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang angkatan 2017-2020. Penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat uji statistik. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu IBM SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel harga terhadap kepuasan pelanggan sedangkan dari variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan terdapat pengaruh positif dan signifikan. Variabel harga memiliki pengaruh sebesar -15,3%, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 38,0%, dan nilai pelanggan sebesar 47,4%. Sedangkan dari uji Adjusted Square memilki nilai sebesar 0,664 yang berarti bahwa variabel harga, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 0,675 maka dapat diartikan 67% kinerja dapat dijelaskan oleh variabel independen sedangkan 37% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitia ini. Kata Kunci : Pengaruh harga, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi gojek mahasiswa Manajemen FEB UPGRIS. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang dengan jumlah sampel 101 mahasiswa. Proses pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan media google form pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang angkatan 2017-2020. Penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan alat uji statistik. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu IBM SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel harga terhadap kepuasan pelanggan sedangkan dari variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan terdapat pengaruh positif dan signifikan. Variabel harga memiliki pengaruh sebesar -15,3%, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 38,0%, dan nilai pelanggan sebesar 47,4%. Sedangkan dari uji Adjusted Square memilki nilai sebesar 0,664 yang berarti bahwa variabel harga, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan memberikan pengaruh sebesar 0,675 maka dapat diartikan 67% kinerja dapat dijelaskan oleh variabel independen sedangkan 37% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitia ini. Kata Kunci : Pengaruh harga, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
