PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TARIF PENGIRIMAN, KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

ALFADILA, ANNISA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2024-03-21 02:48:22 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, tarif pengiriman, ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang. Dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang tahun angkatan 2017,2018,2019 dengan jumlah 256 responden. Proses pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang tahun angkatan 2017,2018,2019. Penelitian ini menggunakan Uji Linear Berganda dengan IBM SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh prositif dan signifikan antara kualitas pelayanan, tarif pengiriman terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang. Ketepatan waktu tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas PGRI Semarang. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, tarif pengiriman, ketepatan waktu, kepuasan pelanggan 

File :
annisa alfadila 17810094.pdf