PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN, DAN CITRA MEREK DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MEMBELI KEMBALI MELALUI APLIKASI GOFOOD (Studi pada pelanggan Gofood di Kota Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

Ilham, Muhammad

Subject

HD61 Risk Management 

Datestamp

2024-03-22 01:45:07 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan citra merek terhadap minat pembelian ulang melalui variabel mediasi kepuasan pelanggan Gofood di Kota Semarang. Responden dalam penelitian yaitu pelanggan Gofood yang ada di Semarang yang berjumlah 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi linier berganda dan uji sobel. Pengolahan data penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS versi 16.00. Pada penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar (0,000) dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan nilai p-value pada uji sobel sebesar (0,007). Nilai pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan signikansi sebesar nilai (0,004) dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan nilai p-value sebesar (0,008). Citra merek berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar (0,001) dan citra merek berpengaruh terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan dengan nilai p-value sebesar (0,019). Kata Kunci: Pengalaman pelanggan, Nilai pelanggan, Citra merek, Kepuasan pelanggan, Minat beli ulan