Analisis Pengaruh Citra Merek Produk, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Perawatan Wajah Wardah Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

Efendy, Mukhammad Adhe Sofyan

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2024-08-09 07:09:43 

Abstract :
Penelitian ini dimaksudkan untuk meneliti loyalitas pada pelanggan produk kosmetik Wardah dengan citra merek dan kualitas produk sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan memakai produk Wardah khususnya di Kota Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Adapun teknik analisis data menggunakan metode analisis persamaan Structural Equation Modeling (SEM) dengan memanfaatkan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil analisis menyatakan bahwa variabel citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai P value 0,03, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai P value 0,000, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki nilai P value 0,669, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P value 0,003. Kemudian untuk hipotesis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai pemediasi dinyatakan diterima dengan nilai P value 0,015, serta hipotesis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai pemediasi diterima dengan nilai P values 0,029. Kata Kunci : Citra Merek, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan 

File :
Mukhammad Adhe Sofyan Efendy.pdf