PENGARUH HARGA DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP VOLUME
PENJUALAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING DI TRIIZZ HOTEL SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
MARTINES, SHONDA PAULINA
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-01-05 06:49:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Harga dan Inovasi Layanan terhadap Volume Penjualan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Triizz Hotel Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dengan mengambil data dari penyebaran kuesioner sebanyak 100 buah. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan (SEM) structural equation modelling dengan memakai SmartPLS Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 1,793 < 1,95 dan p-value 0,073 > 0,05, Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang memiliki t-statistik yaitu 6,230 > 1,95 dan p-value 0,000 < 0,05, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 2,214 > 1,95 dan p-value 0,021 < 0,05, Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 1,971 > 1,95 dan p-value 0,049 < 0,05, Kepuasan Pelanggan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik 2,949 > 1,95 dan p-value 0,003 < 0,05, Harga terhadap Volume Penjualan melalui Kepuasan Pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan yang memiliki nilai t-statistika 1,409 < 1,95 dan p?value 0,159 > 0,05, sedangkan Inovasi Layanan terhadap Volume Penjualan melalui Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan yang memiliki nilai t-statistika 2,555 > 1,95 dan p-value 0,011 < 0,05. Kata Kunci: Harga, Inovasi Layanan, Volume Penjualan, Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Harga dan Inovasi Layanan terhadap Volume Penjualan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Triizz Hotel Semarang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dengan mengambil data dari penyebaran kuesioner sebanyak 100 buah. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan (SEM) structural equation modelling dengan memakai SmartPLS Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 1,793 < 1,95 dan p-value 0,073 > 0,05, Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang memiliki t-statistik yaitu 6,230 > 1,95 dan p-value 0,000 < 0,05, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 2,214 > 1,95 dan p-value 0,021 < 0,05, Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik yaitu 1,971 > 1,95 dan p-value 0,049 < 0,05, Kepuasan Pelanggan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Volume Penjualan yang memiliki nilai t-statistik 2,949 > 1,95 dan p-value 0,003 < 0,05, Harga terhadap Volume Penjualan melalui Kepuasan Pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan yang memiliki nilai t-statistika 1,409 < 1,95 dan p?value 0,159 > 0,05, sedangkan Inovasi Layanan terhadap Volume Penjualan melalui Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan yang memiliki nilai t-statistika 2,555 > 1,95 dan p-value 0,011 < 0,05. Kata Kunci: Harga, Inovasi Layanan, Volume Penjualan, Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
