PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UPGRI TOUR & TRAVEL KOTA SEMARANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

HATMAJA, HATMAJA

Subject

L Education (General) 

Datestamp

2024-10-01 08:08:31 

Abstract :
Penelitian ini adalah tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada UPGRI Tour & Travel Kota Semarang. Penelitian yang penggunakan explanatory research ini melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik proportionate random sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis statistic deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis koefisien determinasi (R²), uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa factor-faktor ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu perusahaan membuat strategi pemasaran yang efektif. . Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, tour & travel 

File :
SKRIPSI HARD COVER.pdf