PENGARUH DESAIN PRODUK, KUALITAS PRODUK, DAN
PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Marendra, Micheallea Shalsabella
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-08 07:16:55
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan Jati Putra Mandiri Indonesia. PT Jati Putra Mandiri mengalami permasalahan pada kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu desain produk (X1), kualitas produk (X2), Promosi (X3) dan variabel intervening dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu semua pelanggan di PT Jati Putra Mandiri Indonesia yang berjumlah 148 responden. Penelitian menggunakan metode kuantitatif yang mana teknik analisis yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPls 3.2.9. Hasil analisis menunjukkan bahwa desain produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Kemudian keputusan pembelian mampu memediasi peran kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan terhadap desain produk dan promosi tidak signifikan. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian. Oleh karena itu, disarankan kepada perusahaan untuk mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan promosi serta keputusan pembelian. Kata kunci : Kepuasan pelanggan; keputusan pembelian, promosi, kualitas produk; desain produk.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan Jati Putra Mandiri Indonesia. PT Jati Putra Mandiri mengalami permasalahan pada kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu desain produk (X1), kualitas produk (X2), Promosi (X3) dan variabel intervening dalam penelitian ini yaitu keputusan pembelian. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu semua pelanggan di PT Jati Putra Mandiri Indonesia yang berjumlah 148 responden. Penelitian menggunakan metode kuantitatif yang mana teknik analisis yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPls 3.2.9. Hasil analisis menunjukkan bahwa desain produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Kemudian keputusan pembelian mampu memediasi peran kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan terhadap desain produk dan promosi tidak signifikan. Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, promosi, dan keputusan pembelian. Oleh karena itu, disarankan kepada perusahaan untuk mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan promosi serta keputusan pembelian. Kata kunci : Kepuasan pelanggan; keputusan pembelian, promosi, kualitas produk; desain produk.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
