ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KAITANNYA DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

Astuty, Henny

Subject

L Education (General) 

Datestamp

2024-10-21 06:34:37 

Abstract :
Dalam persaingan bisnis retail saat ini yang semakin banyak di Indonesia, pembisnis harus bisa mempertahankan bisnis yang dijalankannya. Untuk mempertahankan bisnis, pembisnis harus mengetahui cara mempertahankan konsumen dan strategi apa yang membuat konsumen melakukan pembelian secara berulang. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik dalam pengumpulan data ini mengunakan kuesioner, responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan teknik sampel acak sederhana (Simple Random Sampling), kemudian di olah menggunakan SPSS 24. Metode pengumpulan data menggunakan google form. Hasil dari penelitian terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dan keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, dan Keputusan Pembelian 

File :
HENNY ASTUTY 17810038.pdf