PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY
TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN WORD OF MOUTH
DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL
MEDIASI
(Studi Kepuasan Pelanggan pada MIAGO Pak Joko, Tlogosari, Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Ma‟rufah, Atsna Rif‟atul
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-10-21 07:15:26
Abstract :
Atsna Rifatul Marufah, ?Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Repurchase Intention dan Word of Mouth dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi?. Skripsi. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Social dan Keolahragaan Universitas PGRI Semarang 2021. Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya jumlah konsumen, serta persaingan yang semakin ketat dalam sektor penjualan yang sama. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu adakah pengaruh positif dan signifikan experiential marketing, service quality terhadap repurchase intention, repurchase intention dan word of mouth, baik secara langsung atau tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menguji (1) pengaruh experiential marketing terhadap customer satisfaction (2) pengaruh service quality terhadap customer satisfaction (3) pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention (4) pengaruh customer satisfaction terhadap word of mouth (5) pengaruh service quality terhadap word of mouth (6) pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention (7) pengaruh service quality terhadap repurchase intention (8) pengaruh experiential marketing terhadap word of mouth (9) pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi (10) pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap word of mouth melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis Sruktural Equation Model (SEM). Data penelitian didapatkan dari 388 sampel pelanggan MIAGO Pak Joko, Tlogosari dengan menggunakan kuesioner dan kemudian diolah menggunakan software AMOS 23. Hasil uji C.R. diperoleh nilai yang signifikan terkecuali experiential marketing ( dan service quality ( terhadap word of mouth ( yang memiliki nilai signifikansi > 0.05, sedangkan hasil uji mediasi pada empat jalur memiliki nilai > 1.96 yang menyatakan bahwa customer satisfaction mampu menjadi variabel intervening. Kesimpulan hasil penelitian bahwa experiential marketing dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction dan customer satisfaction mampu menjadi variabel mediasi antara experiential marketing dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention dan word of mouth. Kata Kunci : Experiential Marketing, Service Quality, Repurchase Intention, Word of Mouth, Customer Satisfaction
Atsna Rifatul Marufah, ?Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality terhadap Repurchase Intention dan Word of Mouth dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi?. Skripsi. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Social dan Keolahragaan Universitas PGRI Semarang 2021. Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya jumlah konsumen, serta persaingan yang semakin ketat dalam sektor penjualan yang sama. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu adakah pengaruh positif dan signifikan experiential marketing, service quality terhadap repurchase intention, repurchase intention dan word of mouth, baik secara langsung atau tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menguji (1) pengaruh experiential marketing terhadap customer satisfaction (2) pengaruh service quality terhadap customer satisfaction (3) pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention (4) pengaruh customer satisfaction terhadap word of mouth (5) pengaruh service quality terhadap word of mouth (6) pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention (7) pengaruh service quality terhadap repurchase intention (8) pengaruh experiential marketing terhadap word of mouth (9) pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi (10) pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap word of mouth melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis Sruktural Equation Model (SEM). Data penelitian didapatkan dari 388 sampel pelanggan MIAGO Pak Joko, Tlogosari dengan menggunakan kuesioner dan kemudian diolah menggunakan software AMOS 23. Hasil uji C.R. diperoleh nilai yang signifikan terkecuali experiential marketing ( dan service quality ( terhadap word of mouth ( yang memiliki nilai signifikansi > 0.05, sedangkan hasil uji mediasi pada empat jalur memiliki nilai > 1.96 yang menyatakan bahwa customer satisfaction mampu menjadi variabel intervening. Kesimpulan hasil penelitian bahwa experiential marketing dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction dan customer satisfaction mampu menjadi variabel mediasi antara experiential marketing dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention dan word of mouth. Kata Kunci : Experiential Marketing, Service Quality, Repurchase Intention, Word of Mouth, Customer Satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
