PENGARUH SERVICE QUALITY, HARGA DAN FASILITAS TEHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI BUS TRANS SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
WIDYASTUTI, LORO WIKAS
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-10-24 04:06:53
Abstract :
Tingkat Mobilitas Kota Semarang sangat tinggi, sehingga masyarakat memerlukan transportasi umum untuk mengatasi berbagai masalah ? masalah yang ada di kota, terutamanya hal ini semakin menmbahnya transportasi pribadi yang menimbulkan kemacetan khususnya di Kota Semarang. Sehingga masyarakat kota memerlukan trasnportasi yang cepat, efesien, nyaman dan mudah dijangkau salah satunya yaitu Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang.Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh service quality, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di BRT Bus Trans Semarang. Jenis penelitia ini adalah kuantitatif dengan Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling, dengan jumlah sampel 140 orang/Responden. Pengukuran pada penelitian ini menggunakan skala likert yang kemudian diolah dengan menggunakan IBM SPSS versi 25, dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di BRT Bus Trans Semarang. Salah satu dampak yang diharapkan dari BRT Bus Trans Semarang adalah dapat membuat masyrakat nyaman akan fasilitas yang diberikan pemerintah. Kata kunci : Service quality, Harga, Fasilitas, BRT Bus Trans Semarang
Tingkat Mobilitas Kota Semarang sangat tinggi, sehingga masyarakat memerlukan transportasi umum untuk mengatasi berbagai masalah ? masalah yang ada di kota, terutamanya hal ini semakin menmbahnya transportasi pribadi yang menimbulkan kemacetan khususnya di Kota Semarang. Sehingga masyarakat kota memerlukan trasnportasi yang cepat, efesien, nyaman dan mudah dijangkau salah satunya yaitu Bus Rapid Transit (BRT) Trans Semarang.Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh service quality, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di BRT Bus Trans Semarang. Jenis penelitia ini adalah kuantitatif dengan Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling, dengan jumlah sampel 140 orang/Responden. Pengukuran pada penelitian ini menggunakan skala likert yang kemudian diolah dengan menggunakan IBM SPSS versi 25, dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di BRT Bus Trans Semarang. Salah satu dampak yang diharapkan dari BRT Bus Trans Semarang adalah dapat membuat masyrakat nyaman akan fasilitas yang diberikan pemerintah. Kata kunci : Service quality, Harga, Fasilitas, BRT Bus Trans Semarang
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
