PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN
TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA OJEK ONLINE GO-JEK DI
SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Nugroho, Abudi Setyo
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-11-05 02:30:11
Abstract :
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Ojek Online di Semarang. Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan. Universitas PGRI Semarang, 2020 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna ojek online di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang yang memiliki dan menggunakan aplikasi ojek online. Sampel ditetapkan sebanyak 100 pelanggan. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dilakukan dengan cara mengambil subyek bukan didasarkan atas strata, random atau daerah tetapi didasarkan atas adanya tujuan tertentu, tentunya sesuai dengan pertimbangan peneliti sehingga dapat mewakili populasi. Alat abalsiis yang dighunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil peneltiian menunjukkan bahwa Ada pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila promosi tersebut meningkat akan meningkatkan lopyalitas pelanggan. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan maka hal itu akan meningkatkan Loyalitas pelanggan. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan tersebut meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci : promosi, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Ojek Online di Semarang. Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan. Universitas PGRI Semarang, 2020 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna ojek online di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang yang memiliki dan menggunakan aplikasi ojek online. Sampel ditetapkan sebanyak 100 pelanggan. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dilakukan dengan cara mengambil subyek bukan didasarkan atas strata, random atau daerah tetapi didasarkan atas adanya tujuan tertentu, tentunya sesuai dengan pertimbangan peneliti sehingga dapat mewakili populasi. Alat abalsiis yang dighunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil peneltiian menunjukkan bahwa Ada pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila promosi tersebut meningkat akan meningkatkan lopyalitas pelanggan. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan maka hal itu akan meningkatkan Loyalitas pelanggan. Ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan, artinya apabila kualitas pelayanan tersebut meningkat maka hal itu akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci : promosi, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
