ANALISIS YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KUALITAS WEB, KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI BUKALAPAK (Studi pada Mahasiswa Universitas PGRI Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

Maskur, Emil Zulfikar

Subject

L Education (General) 

Datestamp

2024-11-05 07:07:38 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji perngaruh kualitas web, kualitas pelayanan, dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan cara studi kasus pada mahasiswa Universitas PGRI Semarang yang menggunakan aplikasi bukalapak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan jenis penelitian kuantitatif. Populasinya adalah mahasiswa Universitas PGRI Semarang yang menggunakan aplikasi bukalapak. Sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan google form sebagai instrumen pengumpulan data. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas web mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi bukalapak, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi bukalapak, tingkat kepercayaan pelanggan/konsumen mempunyai pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi bukalapak. Kata kunci : Kualitas Web, Kualitas Pelayanan, dan Tingkat Kepercayaan Konsumen 

File :
EMIL ZULFIKAR MASKUR 16810056.pdf