PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GRAB
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Semarang

Author

Syaifudin, Ahmad

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2024-01-15 06:29:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transpotasi Grab pada mahasiswa program studi manajemen Universitas PGRI Semarang. Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa program studi manajemen Universitas PGRI Semarang dan sampel yang digunakan adalah 100 pelanggan jasa transportasi grab Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian menggunakan teknik simple random sampling dengan metode random sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program SPSS for window versi 26. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis dan pembahasan menunjukkan variabel citra merek, kualitas pelayanan, nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Grab. Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang. Sedangkan variabel harga tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online Grab. Program Studi Manajemen Universitas PGRI Semarang. Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan 

File :
Ahmad Syaifudin 18810172.pdf