RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI CRM (CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT) MENGGUNAKAN METODE UCD
(USER CENTERED DESIGN) DI PENTHOL GILAA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
RAMADHAN, SONY
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-11-18 01:59:18
Abstract :
Penthol Gilaa merupakan usaha kecil menengah (UKM) yang bergerak dibidang penjualan oleh-oleh khas Semarang. Penthol Gilaa dituntut untuk mengoptimalkan pelayanan dan menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan secara jangka panjang. Tujuanya adalah agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dengan memanfaatkan teknologi yang ada pada era ini akan memberikan kemudahan bagi costumers untuk tetap loyal pada pelayanan yang Penthol Gilaa berikan. Skripsi ini akan menguraikan pembuatan sebuah perangkat lunak dengan menggunakan metode User Centered Design (UCD) yang merupakan suatu langkah dengan menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem. Kesimpulan dari pengujian yang telah dilakukan, mendapatkan hasil presentase 100% (Berhasil) pada Pengujian Black Box, ini berarti seluruh komponen dan alur CRM Penthol Gilaa berjalan lancar tanpa ada kesalahan, kemudian pada Pengujian Beta mendapatkan hasil persentase mencapai 94,44% (Berhasil), hasil ini didapat menggunakan kuesioner yang diambil dari Standart ISO 9126 sebagai panduan untuk pengujian perangkat lunak dan dengan hasil presentase yang didapat berarti CRM Penthol Gilaa telah memenuhi 6 aspek yang dibutuhkan pengguna dan kelayaakan untuk sebuah perangkat lunak yaitu fungsionalitas, reliability, kemudahan pengguna, efesien, perawatan dan portability, serta 100% pada Pengujian White Box. Kesimpulan dari hasil presentase Pengujian Black Box, Pengujian Beta dan Pengujian White Box tersebut adalah CRM Penthol Gilaa ini telah berjalan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengguna, serta alur dan komponen dalam CRM Penthol Gilaa ini berjalan lancar tanpa adanya kesalahan dan hambatan. Kata kunci : Customer, Customer Relationship Management, User Centered Design, Website
Penthol Gilaa merupakan usaha kecil menengah (UKM) yang bergerak dibidang penjualan oleh-oleh khas Semarang. Penthol Gilaa dituntut untuk mengoptimalkan pelayanan dan menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan secara jangka panjang. Tujuanya adalah agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dengan memanfaatkan teknologi yang ada pada era ini akan memberikan kemudahan bagi costumers untuk tetap loyal pada pelayanan yang Penthol Gilaa berikan. Skripsi ini akan menguraikan pembuatan sebuah perangkat lunak dengan menggunakan metode User Centered Design (UCD) yang merupakan suatu langkah dengan menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem. Kesimpulan dari pengujian yang telah dilakukan, mendapatkan hasil presentase 100% (Berhasil) pada Pengujian Black Box, ini berarti seluruh komponen dan alur CRM Penthol Gilaa berjalan lancar tanpa ada kesalahan, kemudian pada Pengujian Beta mendapatkan hasil persentase mencapai 94,44% (Berhasil), hasil ini didapat menggunakan kuesioner yang diambil dari Standart ISO 9126 sebagai panduan untuk pengujian perangkat lunak dan dengan hasil presentase yang didapat berarti CRM Penthol Gilaa telah memenuhi 6 aspek yang dibutuhkan pengguna dan kelayaakan untuk sebuah perangkat lunak yaitu fungsionalitas, reliability, kemudahan pengguna, efesien, perawatan dan portability, serta 100% pada Pengujian White Box. Kesimpulan dari hasil presentase Pengujian Black Box, Pengujian Beta dan Pengujian White Box tersebut adalah CRM Penthol Gilaa ini telah berjalan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pengguna, serta alur dan komponen dalam CRM Penthol Gilaa ini berjalan lancar tanpa adanya kesalahan dan hambatan. Kata kunci : Customer, Customer Relationship Management, User Centered Design, Website
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
