ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE
PERFOMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Navis, Ahmad Akbar
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2024-01-15 07:13:01
Abstract :
Terminal Penggaron adalah terminal tipe B di kawasan Kecamatan Pedurungan yang melayani jurusan seperti Mangkang, Karang Ayu, Solo, Wonosobo, Kebumen, Cepu, Purwodadi, dan kota atau kabupaten dalam provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan fasilitas di Terminal Penggaron. Untuk mengetahui tingkat layanan di terminal Penggaron dengan metode importance perfomance analysis (IPA). Penelitian ini telah dilakukan di terminal tipe-B Penggaron selama dua minggu, minggu pertama penyebaran kuesioner pada responden dilakukan hari senin dan minggu pada pagi pukul 07:00- 10:00 WIB dan sore pukul 16:00-18:00 WIB. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan data primer yaitu data yang didapat dari jawaban para responden terhadap pertanyaan yang diajukan oleh peneliti. Dan data sekunder dari studi pustaka berupa dokumen, peraturan perundang-undangan, jurnal, karya ilmiah, data pendukung yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis diperoleh hasil faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan fasilitas di Terminal Penggaron yaitu adanya fasilitas utama dan penunjang. Sedangkan fasilitas yang belum tersedia di Terminal Penggaron yaitu ruang terbuka hijau dan tempat penitipan barang. Kemudian hasil menggunakan mentode Importance Performance Analisys (IPA) dalam diagram kartesius layanan fasilitas di terminal bus Penggaron dominan berada pada kuadran 2 yaitu menunjukkan antara harapan dan kenyataan tinggi serta kuadran 4 yang berarti harapan dari penggunaan rendah dan kenyataannya tinggi. Namun terdapat sebagian kecil layanan fasilitas yang berada di kuadran yang berarti harapan dari pengguna tinggi tetapi kenyataannya rendah. Jadi berdasarkan penilaian pengguna layanan di terminal Penggaron sudah cukup baik. Kata Kunci: Tingkat Layanan, Pengguna, Terminal.
Terminal Penggaron adalah terminal tipe B di kawasan Kecamatan Pedurungan yang melayani jurusan seperti Mangkang, Karang Ayu, Solo, Wonosobo, Kebumen, Cepu, Purwodadi, dan kota atau kabupaten dalam provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan fasilitas di Terminal Penggaron. Untuk mengetahui tingkat layanan di terminal Penggaron dengan metode importance perfomance analysis (IPA). Penelitian ini telah dilakukan di terminal tipe-B Penggaron selama dua minggu, minggu pertama penyebaran kuesioner pada responden dilakukan hari senin dan minggu pada pagi pukul 07:00- 10:00 WIB dan sore pukul 16:00-18:00 WIB. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan data primer yaitu data yang didapat dari jawaban para responden terhadap pertanyaan yang diajukan oleh peneliti. Dan data sekunder dari studi pustaka berupa dokumen, peraturan perundang-undangan, jurnal, karya ilmiah, data pendukung yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis diperoleh hasil faktor-faktor yang mempengaruhi pengelolaan fasilitas di Terminal Penggaron yaitu adanya fasilitas utama dan penunjang. Sedangkan fasilitas yang belum tersedia di Terminal Penggaron yaitu ruang terbuka hijau dan tempat penitipan barang. Kemudian hasil menggunakan mentode Importance Performance Analisys (IPA) dalam diagram kartesius layanan fasilitas di terminal bus Penggaron dominan berada pada kuadran 2 yaitu menunjukkan antara harapan dan kenyataan tinggi serta kuadran 4 yang berarti harapan dari penggunaan rendah dan kenyataannya tinggi. Namun terdapat sebagian kecil layanan fasilitas yang berada di kuadran yang berarti harapan dari pengguna tinggi tetapi kenyataannya rendah. Jadi berdasarkan penilaian pengguna layanan di terminal Penggaron sudah cukup baik. Kata Kunci: Tingkat Layanan, Pengguna, Terminal.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
