ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
PELANGGAN DI BENGKEL AHASS SURYA CIPTA PRATAMA
SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Valdyan, GALUH RATNA KUSUMA
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-11-18 08:19:56
Abstract :
Galuh Ratna Kusuma Putri, ?Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bengkel Ahass Surya Cipta Pratama Semarang?. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan, Universitas PGRI Semarang 2019. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu apakah faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama. Tujuannya untuk menguji dan menganalisis faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi seluruh pelanggan bengkel Ahass Surya Cipta Pratama Semarang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Kemudian diolah menggunakan software IBM SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh faktor harga mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (2) Ada pengaruh faktor pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (3) Ada pengaruh faktor emosional pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (4) Ada pengaruh faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama. Kata kunci : harga, pelayanan, emosional pelanggan, kepuasan pelanggan
Galuh Ratna Kusuma Putri, ?Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Bengkel Ahass Surya Cipta Pratama Semarang?. Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial dan Keolahragaan, Universitas PGRI Semarang 2019. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu apakah faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama. Tujuannya untuk menguji dan menganalisis faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi seluruh pelanggan bengkel Ahass Surya Cipta Pratama Semarang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Kemudian diolah menggunakan software IBM SPSS 23. Hasil penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh faktor harga mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (2) Ada pengaruh faktor pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (3) Ada pengaruh faktor emosional pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Ahass Surya Cipta Pratama. (4) Ada pengaruh faktor persepsi harga, kualitas pelayanan, emosional pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Ahasss Surya Cipta Pratama. Kata kunci : harga, pelayanan, emosional pelanggan, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
