Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening antara layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah selama pandemi COVID-19 pada bank CIMB NIAGA kota Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Prasetyo, Riko

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2022-03-31 05:19:27 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah sebagai variabel intervening antara hubungan layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah selama pandemi COVID 19 pada bank CIMB NIAGA Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan model analisis jalur serta bantuan aplikasi IBM SPSS V.20. Hasil penelitian yaitu layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dan variabel kepuasan nasabah sebagai variabel intervening berpengaruh antara hubungan variabel layanan mobile banking terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata kunci: Layanan mobile banking, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah. 

File :
ABSTRAK.pdf
Lembar Plagiasi (2).pdf