“Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth (WOM) dan Kepuasan Pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth (WOM) dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan (Studi Kasus Pada Laundry Sepatu Sikatbor_clean di jl. Sono kembang kota Surabaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Chasanah, Laeli dwi nur

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2022-04-05 03:04:30 

Abstract :
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan, word of mouth (wom) dan kepuasan konsumen teerhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada laundry sepatu sikatbor_clean di jl. Sono kembang kota Surabaya). Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan model analisis regresi linear berganda, karena penelitian ini menggunakan lebih dari satu variabel serta pengolahan datanya memakai aplikasi IBM SPSS V.20. Dan didapat hasil dari penelitian yaitu kualitas pelayanan, word of mouth (wom), dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth (WOM) dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan. 

File :
ABSTRAK.pdf
LAPORAN CEK PLAGIASI 1.pdf