Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Judes Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Merrisa Putri, Eka
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-04-11 05:44:08
Abstract :
ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan parsial secara bermakna terhadap loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan, sedangkan variable terikat adalah loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya. Purposive Sampling yang artinya teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dalam penelitian teknik yang diambil dalam teknik non probability yakni teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji reliabilitas dan validitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel. Hasil uji t menunjukan signifikansi kurang dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan ?kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya? dapat didukung kebenarannya. Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan parsial secara bermakna terhadap loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan, sedangkan variable terikat adalah loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya. Purposive Sampling yang artinya teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dalam penelitian teknik yang diambil dalam teknik non probability yakni teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji reliabilitas dan validitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel. Hasil uji t menunjukan signifikansi kurang dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan ?kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mie Judes Surabaya? dapat didukung kebenarannya. Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
