Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna e-commerce shopee
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Permatasari, Anggi Adelia

Subject

HC Economic History and Conditions 

Datestamp

2022-04-14 04:33:11 

Abstract :
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-commerce Shopee. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna E-commerce Shopee. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 50 mahasiswa yang diambil dengan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS versi 20. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan nilai adjusted R Square yang dihasilkan sebesar 0,822 yang menunjukkan bahwa sebesar 82,2% variabel kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Keputusan Pembelian 

File :
ABSTRAK-dikonversi.pdf
20220414_111402 (1).pdf