Pengaruh kualitas pelayanan elektronik, hrga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Studi Pelanggan Telkomsel Di Grapari Ciputra World Surabaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Prasmadhi, Angga
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-04-14 04:47:18
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan subjek Telkomsel Di Grapari Ciputra World Surabaya dan data analisis menggunakan analisis kuantitatif dengan teknik analisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Data diperoleh dengan teknik purposive sampling dan peneliti menyebarkan kuesioner melalui kepada pelanggan yang berkunjung dan menggunakan kartu Telkomsel di Grapari Ciputra World Surabaya sebagai responden dan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, harga dan promosi berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan elektronik, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji analisis jalur (path analysis) menunjukan bahwa kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara harga terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara promosi terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Harga, Promosi, Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan subjek Telkomsel Di Grapari Ciputra World Surabaya dan data analisis menggunakan analisis kuantitatif dengan teknik analisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Data diperoleh dengan teknik purposive sampling dan peneliti menyebarkan kuesioner melalui kepada pelanggan yang berkunjung dan menggunakan kartu Telkomsel di Grapari Ciputra World Surabaya sebagai responden dan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, harga dan promosi berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan elektronik, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji analisis jalur (path analysis) menunjukan bahwa kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara harga terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan bukan menjadi variabel intervening antara promosi terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Harga, Promosi, Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
