Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee di kalangan mahasiswa
(studi pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis angkatan 2018 universitas wijaya kusuma Surabaya )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Rachmat Ar-Ghaffar, Sakti Noor
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-10-04 07:04:16
Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee dikalangan mahasiswa (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) sampel dalam penelitian ini merupakan mahasiswa aktif Angkatan 2018 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya dengan menggunakan (metode purposive sampling) yaitu sebanyak 100 mahasiswa. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, promosi dan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan program SPSS dan diketahui persamaan regresi sebagai berikut. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, serta kualitas pelayanan dan promosi bergerak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen online shop shopee dikalangan mahasiswa (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Wijaya Kusuma Surabaya) sampel dalam penelitian ini merupakan mahasiswa aktif Angkatan 2018 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya dengan menggunakan (metode purposive sampling) yaitu sebanyak 100 mahasiswa. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, promosi dan variabel terikat dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda dengan program SPSS dan diketahui persamaan regresi sebagai berikut. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen, serta kualitas pelayanan dan promosi bergerak secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : kualitas pelayanan, promosi, kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
